Stowarzyszenie z Poznania przeformułowało ofertę wsparcia dla rodziców dzieci z niepełnosprawnościami

Stowarzyszenie prowadzące konsultacje, grupy wsparcia i krótkie warsztaty dla rodzin miało rozbudowaną ofertę, ale odbiorcy często nie wiedzieli, od czego zacząć. Na stronie wszystkie działania opisano językiem projektowym: nazwy programów, cele, moduły i kryteria udziału. Po analizie pytań od rodziców zespół przebudował ofertę według prostszych sytuacji: „potrzebuję pierwszej konsultacji”, „szukam grupy wsparcia”, „chcę dowiedzieć się, jakie mam prawa”, „potrzebuję rozmowy z kimś z organizacji”. Zmiana nie polegała na tworzeniu nowych usług, tylko na opisaniu istniejących działań z perspektywy osoby, która pierwszy raz szuka pomocy.