CEL MATERIAŁU
Ten dokument jest materiałem wprowadzającym na platformę. Pomaga rozpocząć rozmowę o dostępności w organizacji, bez wchodzenia w formalny audyt, dokumentację procesową ani specjalistyczną ocenę.
DLA KOGO?
dla zespołów NGO, koordynatorów, osób prowadzących działania i komunikację
JAK UŻYWAĆ?
jako krótkiego ćwiczenia zespołowego albo punktu wyjścia do rozmowy
EFEKT
lista pierwszych obserwacji i prostych zmian do sprawdzenia
Zacznijcie od prostego pytania
Pytanie otwierające: Czy osoba, która pierwszy raz spotyka się z Waszą organizacją, rozumie co oferujecie, jak może się zgłosić i czego może się spodziewać?
Dostępność często ujawnia się w małych decyzjach: w tytule wiadomości, w formularzu, w opisie wydarzenia, w kolejności informacji na stronie, w sposobie odpowiadania na pytania. Ten przewodnik pomaga zobaczyć te miejsca wcześniej, zanim staną się barierą dla odbiorcy.
Pytanie #1
Jak użytkownik trafia do Waszej organizacji?
Prześledźcie pierwszy kontakt odbiorcy z organizacją — stronę, media społecznościowe, formularz, e-mail, telefon albo polecenie.
• Czy łatwo znaleźć podstawowe informacje o działaniu lub usłudze?
• Czy komunikaty są napisane prostym i zrozumiałym językiem?
• Czy wiadomo, z kim można się skontaktować?
• Czy formularze są czytelne i nie wymagają zbędnych danych?
• Czy kontakt jest możliwy więcej niż jednym kanałem?
• Czy ktoś może zrezygnować już na tym etapie, bo nie rozumie zasad udziału?
Pytanie #2
Jak wygląda udział w Waszych działaniach?
Wybierzcie jedno działanie — wydarzenie, warsztat, konsultację, szkolenie albo usługę — i opiszcie drogę uczestnika od zapisu do zakończenia.
• Czy komunikacja po zakończeniu działania jest jasna?
• Czy uczestnik wie wcześniej, czego może się spodziewać?
• Czy miejsce spotkania albo platforma online są dostępne?
• Czy materiały są uporządkowane i łatwe do odczytania?
• Czy można zgłosić indywidualne potrzeby przed wydarzeniem?
• Czy ktoś w organizacji odpowiada za wsparcie uczestników?
Pytanie #3
O czym organizacje często zapominają?
Wiele barier nie wynika ze złej woli — pojawiają się, bo organizacja przyzwyczaiła się do własnego sposobu działania. Ta lista pomaga szybko wskazać miejsca warte omówienia.
• napisy do materiałów wideo
• czytelne pliki PDF i DOCX
• prosty język informacji
• kontrast tekstu i tła
• alternatywne formy kontaktu informacje publikowane poza grafiką
• krótki opis dostępności wydarzenia
• możliwość zgłoszenia potrzeb
• spokojne tempo przekazywania informacji
• jasna osoba kontaktowa
• struktura nagłówków w dokumencie
• linki opisane zrozumiałym tekstem
Wskazówka: Nie zaznaczajcie wszystkiego naraz. Wybierzcie 2–3 punkty, które najczęściej pojawiają się w Waszych działaniach, i od nich zacznijcie rozmowę.
#4 – Porozmawiajcie w zespole
Dostępność najlepiej omawiać na przykładach. Weźcie jedną konkretną sytuację z ostatnich miesięcy: zapisy na wydarzenie, konsultacje, publikację materiałów, kontakt z uczestnikiem albo organizację spotkania online.
Co działa dobrze?
Wypiszcie rozwiązania, które warto zostawić i powtarzać.
Gdzie pojawia się trudność?
Nazwijcie sytuacje, w których uczestnik może się zatrzymać albo zrezygnować.
Co można poprawić szybko?
Wybierzcie drobne zmiany możliwe do wdrożenia bez dużych kosztów.
Co działa dobrze
Co wymaga procesu?
Zapiszcie sprawy, które będą potrzebowały większego wsparcia lub późniejszego audytu.
#5 – Od czego można zacząć?
Pierwszy krok powinien być konkretny, mały i możliwy do sprawdzenia. Nie wybierajcie deklaracji. Wybierzcie działanie, które ktoś w zespole może wykonać i opisać.
1
2
3
Wybierzcie jedno działanie
Na przykład najbliższe wydarzenie, formularz albo opis usługi na stronie.
Sprawdźcie je oczami odbiorcy
Przejdźcie przez zapis, kontakt, udział i informację po zakończeniu.
Zapiszcie jedną zmianę
Ustalcie, kto ją wdroży i jak sprawdzicie, czy pomogła.
Propozycje pierwszych zmian
- uprościć język najważniejszego komunikatu na stronie
- dodać informację o dostępności przy opisie wydarzenia
- dodać informację o dostępności przy opisie wydarzenia
- uporządkować formularz zgłoszeniowy
- przygotować tekstową wersję informacji publikowanej w grafice
- dodać napisy do krótkiego nagrania
- wyznaczyć osobę kontaktową w sprawach dostępności
Co dalej?
Budowanie dostępności to proces. W tym materiale najważniejsze jest rozpoczęcie świadomego przyglądania się doświadczeniom osób korzystających z działań organizacji oraz zapisanie pierwszych obserwacji.